Waarom lukt het maar niet om patiënten hun medicatie te laten slikken en gezonder te doen leven?
Jørstad: ‘Dit is nou precies de vraag waar iedereen mee komt, maar wat wij de verkeerde insteek vinden. Hoe vaak ik dit niet hoor (op strenge doceertoon): “We zijn al twintig jaar bezig en halen onze targets maar niet. We falen.” Zo’n benadering werkt niet. Daarom moeten we gaan inzetten op het boeken van succes, dát moet onze boodschap zijn. Dat doen we door het meest belangrijke moment maximaal te gaan benutten.’